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2026年五一假期，上海市市场羁系局投诉举报体系共受理挂号投诉举报29127件（此中投诉21811件、举报7316件），同比增幅7.4%，解答各种咨询67660件。此中，服装鞋帽、食物、家居用品、化妆品、通信产物、计较机产物、家用电器等诉求量居前。 1、“两节”叠加提振消费，12315助力守护沐日优良消费情况本年“五一”假期叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活气连续开释。为守护沐日优良消费情况，市市场羁系部分增强12315热线平台值守，经由过程优化热线话务智能运用、完美一窗式话务转接、抓其实线式胶葛解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候及时监测预警等机制举措，切实流通消费诉求渠道，助力提振消费事情年夜局。 2、线上消费依然活跃，网购及直播带货等诉求相对于集中沐日时期，触及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费胶葛和维权诉求相对于活跃，重要反应网购商品宣传与现实不符、商品质量存于瑕疵、配送不和时等。如消费者修女士称，其经由过程某平台直播间采办蓝莓后，商家迟迟不发货，并在很多天后奉告因缺货取缔定单，消费者对于此不满。 3、触及售后办事及消费履约等方面诉求占比力高从沐日时期消费者投诉反应问题看，触及谋划者售后办事和消费履约方面问题占比超四成，重要反应客服德律风不顺畅或者存于对付推诿、商品配送未践约投递、售后三包办事未和时执行等。如消费者滑师长教师称，其于某APP误触采办了高价会员办事，试图申办退款，但该企业客服德律风始终无人接听，付出平台接洽商家也无任何回应。 今朝，上述投诉举报均已经转派各区市场羁系部分核查处置惩罚。 供稿：市局投诉举报中央-米兰·(milan)中国官方
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